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连云区板桥街道“第一时间”响应民生诉求

2019/11/27 本文来源:网络整理 浏览量:次浏览

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  连云港市连云区板桥街道压实责任促化解,抓好“第一时间”,从快办理不推诿,着力打造“阳光信访、责任信访、网上信访”信访工作机制。今年以来,该街道网上信访占信访总量逾80%,群众满意度达100%,实现“数据多跑路,干部多跑腿,群众诉求不出门”。

  第一时间受理交办。严格实行信访案件受理24小时响应制度,网上接访平台全天候开放,工作人员定时查看,确保无空当、无遗漏,实现当日上报、当日受理、当日交办。

  第一时间见面核实。第一时间主动与信访人见面沟通,全面了解诉求,核实问题。对反映问题属实的,现场明确包案领导、责任部门和办理期限;坚持法治思维和法治方式,避免短时间内重复投诉等。

  第一时间研判办理。对承办的信访事项,分管领导和责任部门当天成立工作小组,当天制定出化解方案和措施;重点疑难信访案件,由街道主要领导亲自牵头分析研判,落实办理的“时间表”和“流程图”,将责任压实到具体人员。截至目前,已在各村社区召开分析研判会22次,集中化解重点疑难案件46起。

  第一时间反馈跟进。信访事项办结后,采用“123”工作法及时向信访人反馈,即1份处理报告,由2名工作人员采取当面送达或邮寄送达两种方式,在3个工作日送达给信访人,并主动征求信访人意见,有效避免因时间过长而造成损失。

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